Concierge dalam dunia perhotelan merupakan salah satu bagian penting yang berperan dalam memberikan pelayanan ekstra kepada tamu hotel. Concierge bertanggung jawab untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi selama menginap di hotel. Mereka adalah orang yang siap membantu tamu dalam berbagai hal mulai dari informasi mengenai tempat wisata, restoran terbaik, transportasi, hingga pengaturan reservasi yang diperlukan.
Peran Concierge dalam Hotel
Sebagai salah satu bagian dari front office hotel, concierge memiliki peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang personal dan eksklusif kepada tamu. Berikut adalah beberapa peran utama concierge dalam hotel:
- Menerima tamu dan memberikan sambutan hangat serta informasi awal mengenai hotel.
- Memberikan informasi mengenai tempat-tempat wisata, restoran, dan kegiatan seru di sekitar hotel.
- Membantu tamu dalam pengaturan transportasi seperti taksi, rental mobil, atau pengaturan shuttle bus.
- Menyediakan layanan pengiriman barang atau paket untuk tamu.
- Membantu tamu dalam membuat reservasi restoran, tiket pertunjukan, atau kegiatan lainnya.
- Memberikan rekomendasi mengenai pilihan makanan terbaik di sekitar hotel.
Kualifikasi Concierge
Untuk menjadi seorang concierge yang profesional dan handal, terdapat beberapa kualifikasi yang perlu dimiliki. Beberapa di antaranya adalah:
- Pengalaman kerja di dunia perhotelan minimal 2 tahun.
- Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah terhadap tamu.
- Kemampuan berbahasa asing, terutama bahasa Inggris.
- Pengetahuan luas mengenai tempat-tempat wisata dan restoran di sekitar hotel.
- Kemampuan multitasking dan mampu bekerja di bawah tekanan.
Tips Menjadi Concierge Profesional
Berikut adalah beberapa tips bagi para concierge yang ingin menjadi profesional dalam bidangnya:
- Berpenampilan rapi dan bersahaja: Sebagai orang pertama yang ditemui tamu hotel, concierge perlu memberikan kesan yang baik dengan penampilan yang rapi dan bersahaja.
- Berikan pelayanan yang personal: Jadilah ramah dan peduli terhadap kebutuhan tamu untuk memberikan pelayanan yang personal dan eksklusif.
- Berikan informasi yang akurat: Pastikan informasi yang diberikan kepada tamu adalah akurat dan terpercaya untuk menghindari kesalahpahaman.
- Berikan solusi yang kreatif: Jika tamu menghadapi masalah atau tantangan, berikan solusi yang kreatif dan membantu untuk memecahkan masalah tersebut.
- Terus tingkatkan pengetahuan: Selalu mengikuti perkembangan terkini mengenai tempat-tempat wisata, restoran, dan kegiatan di sekitar hotel untuk memberikan informasi yang terbaik kepada tamu.
Kesimpulan
Concierge dalam hotel memegang peran yang sangat penting dalam memberikan pelayanan yang personal dan eksklusif kepada tamu. Mereka bertanggung jawab untuk memastikan kebutuhan tamu terpenuhi selama menginap di hotel. Untuk menjadi seorang concierge yang profesional, dibutuhkan kualifikasi, kemampuan, dan tips tertentu agar dapat memberikan pelayanan terbaik kepada tamu.
